Subtotaal
Verzendkosten
€0.00
€0.00
(0 artikelen)
Sluiten
FAQ SHOPFRIISCOMPANY.COM
Op deze pagina kun jij antwoord vinden op vele vragen. De meest gestelde vragen vind jij in de volgende paragraaf. Alle andere informatie over shopfriiscompany.com, de website, de producten en jouw bestelling staat hieronder beschreven
Als jij nog geen antwoord hebt kunnen vinden op jouw vraag op deze pagina, dan kun jij contact met ons opnemen per e-mail (customerservice@shopfriiscompany.com) of jij belt +800 FRIIS N CO (00800 3744 7626).
MIJN BESTELLING
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Zodra jouw bestelling is bevestigd, kun jij deze helaas niet meer wijzigen, omdat wij jouw bestelling direct doorsturen naar het magazijn, zodat wij zo snel mogelijk kunnen leveren.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Nee, dat kan helaas niet. We nemen jouw bestelling direct na ontvangst in behandeling, zodat we zo snel mogelijk kunnen leveren. Als je de producten niet meer wilt hebben, kun jij de producten retourneren nadat jij deze in ontvangst hebt genomen.
Zodra jouw bestelling ons magazijn heeft verlaten, sturen we jou een e-mail, waarin we bevestigen dat jouw bestelling onderweg is.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Afhankelijk van de logistieke partner die we gebruiken, staat er in de e-mail die we jou sturen een uniek trackingnummer, zodat jij de verzending kunt volgen.
Ik heb niet alle producten ontvangen die ik heb besteld
Als er een product op de pakbon staat dat jij niet hebt ontvangen, kun jij contact opnemen met de klantenservice. Geef het bestelnummer door, de productcode of de naam van het product dat ontbreekt en wij zullen het nader onderzoeken. Meestal kunnen we het ontbrekende product nasturen, maar als dit niet mogelijk is, krijg jij natuurlijk jouw geld voor het ontbrekende product terug.
Er is iets fout gegaan met mijn bestelling
Er kan helaas altijd iets verkeerd gaan, maar we doen onze uiterste best om eventuele problemen zo eenvoudig mogelijk op te lossen. Wanneer jij ontdekt dat er iets fout is gegaan met jouw bestelling, kun jij contact opnemen met de klantenservice, zodat we weten dat er iets is misgegaan.
INFORMATIE OVER DE LEVERING
Leveren jullie ook naar mijn land?
Wij leveren naar:
|
>België >Bulgarije >Cyprus >Tsjechië >Denemarken >Estland >Frankrijk |
>Duitsland |
>Litouwen >Finland 1) >Luxemburg >Malta >Nederland >Polen >Portugal |
>Roemenië >Slowakije >Slovenië >Spanje 2) >Zweden >Groot Brittannië |
1) Wij leveren helaas niet naar Åland
2) Wij leveren helaas niet naar de Canarische Eilanden, Mallorca, Ibiza en Corsica.
Levertijd
Levering vindt plaats uiterlijk 2-5 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst.
Moet ik invoerrechten of importkosten betalen?
Nee. Alle invoerrechten en importkosten zijn inbegrepen in het totaalbedrag van de bestelling. Mochten er toch belasting en invoerrechten in rekening zijn gebracht bovenop de prijs van de bestelling, neem dan a.u.b. contact op met de klantenservice.
Leveren jullie ook aan postbusadressen?
Helaas kunnen we vanwege veiligheidsredenen niet leveren aan postbusadressen.
BETALING
Hoe betaal ik voor mijn bestelling?
Jij kunt med creditkaart if factuur betalen. Wij accepteren deze creditkaarten: Visa Credit Worldwide, MasterCard Credit Worldwide, Visa Debit, Visa Electron, Visa Card Bleu, Maestro Domestic, Maestro International, Maestro / EC (alleen als er een CVC nummer erbij staat), UK Switch/Maestro, EC Cash (GiroCard), Ireland Laser en JCB.
Alle kaarthouders moeten worden goedgekeurd door zowel de kaartverstrekker als ons, opdat de veiligheid in orde is en om fraude te voorkomen. We nemen veiligheid serieus, dus we verstrekken geen gegevens over je aan anderen.
Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?
Zodra jij jouw bestelling plaatst, wordt jouw kaart gecontroleerd en ontvangt jou een e-mail waarin jouw bestelling wordt bevestigd. Het bedrag wordt pas afgeschreven zodra het product ons magazijn verlaat. Indien jouw card wordt afgewezen, wordt er geen bedrag afgeschreven. Jij krijgt dan direct een mededeling op het scherm te zien dat de betaling niet is gelukt. Vergeet niet dat sommige kaartverstrekkers het bedrag toch reserveren, ook al is de betaling afgewezen. Dat betekent dat jij het gereserveerde bedrag op de kaart voor een kortere periode niet kunt gebruiken.
Is het veilig om online te winkelen?
Wij gebruiken de veiligste online-bestellingssystemen die er op de markt verkrijgbaar zijn en we doen er alles aan om de software continu te verbeteren, zodat we er zeker van zijn dat we altijd de grootst mogelijke veiligheid kunnen bieden. We gebruiken de beste coderingssoftware op de markt, Secure Sockets Layer (SSL), die eventueel gevoelige informatie zoals naam, adres en andere belangrijke gegevens codeert, zoals bijv. jouw creditcard-gegevens. Dat wil zeggen dat informatie die tussen jouw computer en onze website wordt verzonden, niet gelezen kan worden door anderen, mochten er personen zijn die proberen de informatie te onderscheppen. Deze technologie omvat het volgende:
* Goedkeuring - jouw browser weet dat jouw data verzonden worden naar de juiste computerserver en dat deze server veilig is.
* Codering - jouw gegevens worden gecodeerd, zodat ze alleen gelezen kunnen worden door de veilige server.
* Dataintegriteit - de getransporteerde data worden gecontroleerd om zeker te weten dat ze niet zijn gewijzigd.
RETOURNEREN
Hoe stuur ik een product retour?
We willen graag dat jij tevreden bent met jouw aankopen, maar mocht jij een product willen retourneren, dan vind jij de handleiding voor retour zenden op de achterkant van het retourformulier, dat in de verpakking ligt, of jij leest ons beleid over ruilen en retourzendingen. Als jij een product terugstuurt, is het van belang dat jij het trackingnummer bewaart, aangezien dat het nummer jouw bewijs is dat jij het product heeft teruggezonden.
Wil jij een product terugsturen dat u op shopfriiscompany.com hebt gekocht, dan kun jjij het helaas niet terugbrengen naar een bestaande winkel.
Er mankeert iets aan het product dat ik heb ontvangen
We willen dat onze klanten alleen artikelen ontvangen die van topkwaliteit zijn, dus als jij van mening bent dat er iets mis is met jouw bestelling, vragen wij jou om de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen. Als jij contact opneemt met onze klantenservice, vragen wij jou de volgende gegevens bij de hand te hebben: jouw ordernummer, de productcode/productnaam en informatie over het gebrek/de gebreken.
Ik heb een verkeerd product ontvangen
Als jij een verkeerd artikel hebt ontvangen, bieden wij hiervoor onze oprechte excuses aan. Stuur dan a.u.b. het artikel/de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst aan ons terug. Als jij contact opneemt met onze klantenservice, vragen wij jou de volgende gegevens bij de hand te hebben: jouw ordernummer, de productcode/productnaam en informatie over het verkeerd product.
Hebben julie mijn retourzending ontvangen?
Het duurt circa 10 werkdagen voordat wij jouw retourzending ontvangen en in behandeling hebben genomen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wij zorgen ervoor dat wij hoogstens 3 dagen nadat wij jouw pakket hebben ontvangen het geld terugsturen. Het kan helaas echter 2-30 dagen duren voordat het bedrag op jouw rekening wordt bijgeschreven. Hoeveel tijd er verstrijkt, hangt af van jouw bank of creditcardverstrekker. We maken het bedrag over naar dezelfde kaart die jij hebt gebruikt bij jouw bestelling. Blijkt dit niet mogelijk te zijn (b.v. omdat de kaart is afgewezen, geannuleerd of verlopen), dan geef a.u.b. jouw bankrekening door aan onze klantenservice. Wij maken dan het bedrag over naar jouw bankrekening.
Jullie hebben een verkeerd bedrag overgemaakt
Als jij van mening bent dat jou niet het juiste bedrag retour hebt ontvangen, kun jij contact opnemen met de klantenservice en jouw bestelnummer en het juiste bedrag doorgeven. Let op: Bezorgkosten worden niet vergoed, dus het retourbedrag dekt de volledige waarde van de producten minus de bezorgkosten.
Waarom hebben jullie de bezorgkosten niet vergoed?
Het spijt ons, maar helaas vergoeden wij niet de bezorgkosten. Wanneer jij een product retour stuurt omdat jij van de koop afziet, is dat voor eigen rekening en jij krijgt daarom de portokosten niet terug. Maar als wij jou een verkeerd product hebben gestuurd of een product waaraan iets mankeert, kun jij contact opnemen met de klantenservice. Wij zullen jou dan helpen met het retour zenden van het product, zonder dat het jou iets kost.
NIEUWSBRIEF
Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief van ww.shopfriscompany.com?
Jij kunt jou hier voor de nieuwsbrief aanmelden.
VRAGEN OVER EEN PRODUCT
Kunnen jullie mij meer informatie geven over een bepaald product?
We proberen jou van alle informatie te voorzien over onze producten, zodat het voor jou gemakkelijk is om de juiste producten te kiezen. Op de productpagina kun jij bij ieder product een beschrijving lezen en een foto zien van het product. Als jij nog steeds vragen hebt over een product, kun jij contact opnemen met de klantenservice en de productnaam opgeven. Dan zullen we ons best doen om jouw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.
Ik heb een reclame gezien voor een product, maar ik kan het niet vinden op de website
Jij hoeft alleen maar de naam of code van het product in te voeren in het zoekveld bovenin het scherm. Dan kom jij direct op de juiste pagina. Anders kun jij ook contact opnemen met de klantenservice en de productnaam opgeven. Dan zullen we ons best doen om jouw product zo snel mogelijk te vinden.
TECHNISCHE PROBLEMEN
Ik heb problemen bij het gebruik van mijn winkelmandje
Op het moment dat jij een product aan jouw winkelmandje toevoegd, is het product twee uur lang voor jou gereserveerd, terwijl jij doorgaat met winkelen. Daarna worden de producten verwijderd uit jouw winkelmandje en kunnen ook andere klanten deze kopen. Verdwijnen de producten uit jouw winkelmandje vóór de twee uur zijn verstreken, kan het zijn dat jij op de browserknop 'Terug' hebt geklikt, in plaats van op een van de links met 'Doorgaan met winkelen...' op de pagina winkelmandje.
Heb jij nog steeds problemen, probeer dan de cookies van jouw pc te verwijderen. Ga naar het menu 'Functies' in jouw internetprogramma, kies 'Internetinstellingen' en kies daarna 'Verwijder cookies'. Tot slot klik je op OK.
Andere technische problemen
Heb jij andere technische problemen, dan raden we jou aan dat jij zorgt voor de nieuwste updates en patches voor jouw besturingssysteem. Heb jij dan nog steeds problemen bij het gebruiken van onze site, dan ben jij altijd welkom om contact op te nemen met de klantenservice, die jou graag verder zal helpen.
Om jou zo goed mogelijk te kunnen helpen, moet jij zoveel mogelijk gegevens bij de hand hebben: de naam van jouw besturingssysteem (bijv. Windows Vista, Mac OS 9.0), jouw internetbrowser (bijv. Internet Explorer 8, Firefox 3.5), het URL-adres dat jij hebt ingevoerd (bijv. http://www.bestsellershop.com/contact) en wanneer het probleem is ontstaan. Jij kunt ook de foutmelding die jij kreeg even in een e-mail kopiëren.
CONTACT MET SHOPFRIISCOMPANY.COM
Hoe kom ik met jullie in contact?
Heb jij nog geen antwoord kunnen vinden op jouw vraag op deze pagina, dan kun jij contact opnemen met de klantenservice, die met plezier zal proberen jouw vraag te beantwoorden. Wij proberen jou zo zel mogelijk binnen 24-48 uur te helpen.
Vul het formulier in om contact op te nemen met de klantenservice. Wil jij contact met de klantenservice per telefoon, bel dan naar nummer: +800 FRIIS N CO (00800 3744 7626).
De openingstijden van de klantenservice zijn maandag tot vrijdag van 8.00 tot 19.00 uur (CET). Wij zijn op alle Zweedse feestdagen gesloten.
