FAQ SHOPFRIISCOMPANY.COM

Her finder du svaret på dine spørgsmål. De oftest stillede spørgsmål har vi besvaret herunder. Mere information om shopfriscompany.com, produkterne og din ordre finder du nedenfor.

Hvis du ikke kan finde svaret på dine spørgsmål her, kontakt os venligst på customerservice@shopfriiscompany.com eller ring til os på  +800 FRIIS N CO (00800 3744 7626).  +46 40 621 14 80 (for 3-kunder) Opkaldet koster 0,59 kr. - 2,50 kr. - Jvf 3´s takster til Sverige. 

MIN ORDRE

Kan jeg ændre min ordre?
Når din ordre er blevet bekræftet er det ikke længere muligt for dig at ændre i den, da vi straks herefter sender den til lageret for hurtig ekspedition og levering.

Kan jeg annullere min ordre?
Nej, det kan du ikke. Vi ekspederer din ordre, så snart vi har modtaget den for at sikre en hurtig levering. Ønsker du ikke længere at modtage varerne, skal du blot returnere dem ved modtagelsen.

Er min ordre blevet sendt?
Så snart din ordre er sendt fra vores lager, sender vi en e-mail som bekræftelse på at dine varer er på vej.

Kan jeg følge min ordre?
Afhængig af hvilken fragtmand vi benytter ved ordreafsendelsen, vil den e-mail vi sender dig indeholde et unikt tracking nummer, så du kan følge din pakke undervejs.

En del af min ordre mangler
På forsendelsesbekræftelsen er alle afsendte varer angivet. Hvis en af disse varer ikke er i pakken, bedes du angive dette på returformularen, som du finder i din pakke (returkode 6) og sende returformularen tilbage til os. Du kan benytte den vedlagte portomærkat og dermed gratis returnere returformularen. Vi vil dernæst refundere dig for den manglende artikel.

Der er sket en fejl i min ordre
Af og til sker der fejl, men vi gør vores bedste for at løse dem så problemfrit som muligt. Hvis du har opdaget, at vi har lavet en fejl i din ordre, kontakt venligst kundeservice og fortæl os om det.

LEVERINGSINFORMATION

Leverer I til mit land?

Vi leverer til:

(1) Vær venligst opmærksom på at vi ikke leverer til Grønland og Færøerne.
(2) Vær venligst opmærksom på at vi ikke leverer til Åland.
(3) Vær venligst opmærksom på at vi ikke leverer til Korsika.
(4) Vær venligst opmærksom på at vi ikke leverer til De Kanariske Øer, Ibiza, og Mallorca.

Leveringstid

Levering finder sted 2-4 arbejdsdage fra ordredato.


Skal jeg betale told og import gebyrer?
Nej. Told og import gebyrer er inkluderet i prisen. Hvis du oplever at skatter og afgifter er lagt til din ordre, kontakt venligst kundeservice for assistance.


Leverer I til postboks adresser?
Desværre, leverer vi ikke til postboks adresser af sikkerhedshensyn.

BETALINGER

Hvordan betaler jeg for min ordre?
Du kan vælge at betale med kreditkort, via faktura eller i rater. Vi accepterer følgende kreditkort:

• Visa Credit Worldwide
• MasterCard Credit Worldwide
• Visa Debit
• Visa Electron
• Visa Card Bleu
• Maestro Domestic
• Maestro International
• Maestro / EC Karte (kun hvis kortnummeret er på kortet)
• UK Switch / Maestro
• EC Cash (GiroCard)
• Ireland Laser
• JCB

* Alle kortholderens krediteringer og debiteringer er omfattet af godkendelse og fuldmagt fra både kortudstederen og fra os af sikkerhedshensyn generelt og for at forhindre svindel. Vi tager sikkerhed meget alvorligt, så dine oplysninger er i sikre hænder hos os.

* Du kan kun betale med kreditkort som er udstedt i samme land, som du har leveringsadresse.

Du kan også vælge at betale via faktura eller i rater. Læs mere om disse betalingsmetoder under betalingsmetoder.

Hvornår trækker I pengene?
Når du afgiver en ordre, bliver dit kort valideret, og du vil herefter modtage en e-mail, der bekræfter, at din ordre er blevet godkendt. Betaling finder først sted, når vi har afsendt din ordre fra vores lager. Hvis dit kort ikke accepteres, vil betaling ikke finde sted, og du vil øjeblikkeligt blive informeret på skærmen om, at betalingen mislykkedes. Husk at selvom betaling ikke godkendes, tilbageholder nogle kortudstedere pengene svarende til det ønskede købsbeløb, hvilket betyder, at du ikke vil have mulighed for at få adgang til pengene i en kort periode.

RETURVARER

Hvordan returnerer jeg en vare?
Vi gør hvad vi kan for, at de varer du køber, gør dig tilfreds. Hvis du alligevel vil sende varer retur til os, finder du returinstruktioner på den returseddel, som ligger i pakken. Alternativt kan du tjekke vores Returpolitik. Når du returnerer varer, er det vigtigt, at du gemmer en kvittering med tracking nummer på pakken, da dette dokumenterer, at du har sendt varer retur til os, hvis nu pakken skulle forsvinde undervejs.
I fald du ønsker at sende en vare retur, du har købt hos shopfriiscompany.com, er det ikke muligt at returnere varen i en fysisk butik.

Jeg har modtaget en defekt/fejlbehæftet vare
Vi ønsker kun at levere varer til vores kunder, som er af topkvalitet, så hvis du finder, at noget i din ordre er defekt eller fejlbehæftet, returnér venligst varen til os inden 14 dage fra modtagelsen af pakken. Hvis du kontakter vores kundeservice, venligst oplys følgende detaljer: dit ordrenummer, produktkode/-navn og beskrivelse af den defekte vare.

Jeg har modtaget en forkert vare
Hvis du modtager en vare, du ikke har bestilt, undskylder vi mange gange. Venligst returnér varen til os inden 14 dage fra modtagelsen af pakken. Hvis du kontakter vores kundeservice, venligst oplys følgende detaljer: dit ordrenummer, produktkode/-navn og beskrivelse af den defekte vare.

Har I modtaget mine returvarer?
Det tager omkring 10 arbejdsdage for os at modtage og ekspedere dine returvarer.

Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Vi foretager tilbagebetalinger inden for tre dage fra modtagelsen af din pakke. Vær tålmodig, for det tager 2-30 dage for tilbagebetalingen at blive krediteret din konto. Tiden afhænger af hvilken bank eller kortudsteder du har. Vi krediterer din tilbagebetaling til det samme betalingskort, du brugte ved ordreafgivelsen. Hvis det ikke er muligt at gennemføre tilbagebetaling til kortet (f.eks. hvis kortet er blevet afvist, annulleret eller er udløbet), sender vi en check til din faktureringsadresse.

I har tilbagebetalt et forkert beløb
Hvis du har grund til at tro, at du har fået et forkert beløb tilbagebetalt, kontakt venligst kundeservice og oplys dit ordrenummer og det ønskede tilbagebetalingsbeløb. Bemærk venligst: Fragtomkostninger er ikke refunderbare, så du vil blive godskrevet det fulde beløb minus fragtomkostningerne.

Hvorfor er fragtomkostningen ved returforsendelser ikke godskrevet?
Hvis du returnerer varer, fordi du har ombestemt dig, vil dette være for egen regning, og vi dækker derfor ikke fragten. Har vi derimod sendt dig en forkert eller defekt vare, kontakt da vores kundeservice, og vi hjælper dig med at sende varen tilbage uden omkostninger.

NYHEDSBREV

Hvordan tilmelder jeg mig shopfriiscompany.com's nyhedsbrev?
Du kan tilmelde dig nyhedsbrevet nederst på siden.

PRODUKTFORESPØRGSLER

Kan I give flere oplysninger omkring et produkt?
Vi bestræber os på at offentliggøre så meget nyttig information, som vi kan, omkring vores produkter, i et forsøg på at hjælpe dig med at købe de ting, der passer dig bedst. Produktsiden for hver vare inkluderer beskrivelse og billeder. Hvis du har andre spørgsmål du ikke finder svar på, kontakt venligst kundeservice og oplys produktnavn, så vil vi gøre vores bedste for at besvare dine spørgsmål, så hurtigt vi kan.

Jeg har set et produkt annonceret, men kan ikke finde det på websitet
Indtast varenavnet eller produktkoden i søgefeltet på toppen af websitet, og du vil straks blive henvist til den rette side, med mindre varen er udsolgt eller ikke findes i vores webshop.

TEKNISKE PROBLEMER

Jeg har problemer med indkøbskurven
Enhver vare du lægger i kurven reserveres til dig i to timer, mens du fortsætter dine indkøb. Herefter vil dine varer blive fjernet fra din kurv og andre kunder vil have mulighed for at købe dem. Hvis varer forsvinder fra din indkøbskurv inden for to timer, skyldes det at du bruger internettets browser 'back' knap i stedet for at vælge 'fortsæt med at handle' linket på indkøbskurvens side.
Hvis du stadig oplever problemer, prøv at slette cookies på din computer. Alt hvad du behøver er at vælge 'Tools' på din internet browser, vælg internet options, vælg slet cookies og tryk på OK.

Andre tekniske problemer
Hvis du oplever andre problemer, anbefaler vi dig at sikre, at du har de seneste opdateringer og patches til dit operativsystem.
Har du stadig problemer med at benytte vores website, kontakt da gerne kundeservice og vi vil med glæde hjælpe dig.
For at gøre det muligt for os at forstå og afhjælpe dit problem, prøv da at give os så mange informationer som muligt: Dit oerativsystem (f.eks. Windows Vista, Mac OS 9.0), internet browser (f.eks. Explorer 8, Firefox 3.5), hvilken URL-adresse du ville besøge (f.eks. http://www.shopfriiscompany.com/contact) og hvilket problem der opstår. Venligst kopier fejlmeddelelser fra skærmen ind i en e-mail.

KONTAKT SHOPFRIISCOMPANY.COM

Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?
Hvis dit spørgsmål ikke besvares her på websitet, kontakt venligst kundeservice og vi vil meg glæde hjælpe dig. Vi vil gøre vores bedste for at give dig et svar inden for 12 timer.

Udfyld venligst formularen her for at komme i kontakt med kundeservice. Ønsker du hellere at kontakte kundeservice personligt, kan du ringe: +800 FRIIS N CO (00800 3744 7626). Åbningstider for kundeservice: 8.00 til 19.00 mandag til fredag. Vi holder lukket på Svenske helligdage. +46 40 621 14 80 (for 3-kunder) Opkaldet koster 0,59 kr. - 2,50 kr. - Jvf 3´s takster til Sverige.