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FAQ SHOPFRIISCOMPANY.COM
Auf dieser Seite findest Du Antworten auf Deine Fragen. Die meistgestellten Fragen sind nachstehend hervorgehoben. Alle anderen Informationen über shopfriiscompany.com, die Produkte und Deine Bestellung findest Du weiter unten.
Wenn Du keine Antwort auf Deine Fragen hier findest, kontaktiere uns bitte unter customerservice@shopfriiscompany.com oder ruf uns an unter +800 FRIIS N CO (00800 3744 7626) (14 Cent/Min. Festnetz, max. 42 Cent/Min. Mobilfunknetz).
MEINE BESTELLUNG
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie sie nicht mehr ändern, da wir Ihre Bestellung für eine schnelle Lieferung umgehend an unser Lager schicken.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nein, das können Sie nicht. Wir bearbeiten Ihre Bestellung für eine schnelle Lieferung, sobald sie bei uns eingegangen ist. Sofern Sie die Artikel nicht mehr haben möchten, müssen Sie sie nach Erhalt zurückschicken.
Wurde meine Bestellung verschickt?
Sobald Ihre Bestellung aus unserem Warenlager verschickt wurde, schicken wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, dass sie auf dem Weg zu Ihnen ist.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Abhängig vom Frachtführer, mit dem wir Ihre Bestellung verschicken, enthält die Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, eine eindeutige Trackingnummer, mit deren Hilfe Sie die Sendung Ihres Pakets verfolgen können.
Ein Teil meiner Bestellung fehlt
Sollte Ihr Paket laut Lieferschein einen Artikel enthalten, der jedoch fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Teilen Sie uns die Bestellnummer und die Artikelnummer oder den Produktnamen des gewünschten Artikels mit, und wir werden das überprüfen. Normalerweise können wir Ihnen den fehlenden Artikel doch noch schicken. Sollte der Ausnahmefall eintreten und dies nicht möglich sein, erstatten wir Ihnen den Betrag, den Sie für den Artikel bezahlt haben, zurück.
Bei meiner Bestellung ist ein Fehler passiert
Gelegentlich passieren Fehler, wir bemühen uns jedoch, sie möglichst reibungslos aus der Welt zu schaffen. Sollte Ihnen aufgefallen sein, dass wir bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um uns dies mitzuteilen.
LIEFERINFORMATIONEN
Liefern Sie in mein Land?
Wir liefern nach:
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> Österreich > Belgien > Bulgarien > Zypern > Tschechien > Dänemark > Estland |
> Finnland 1) > Frankreich > Deutschland > Griechenland > Ungarn > Irland > Italien |
> Latvia > Lithuania > Luxembourg > Malta > Litauen > Luxemburg > Malta > Niederlande > Norwegen > Polen |
> Portugal > Rumänien > Slowakei > Slowenien > Spanien 2) > Schweden > Großbritannien |
1) Bitte beachten Sie, dass wir derzeit leider nicht nach Åland liefern können.
2) Bitte beachte, dass wir derzeit leider nicht auf die Kanarischen Inseln, Mallorca, Ibiza und Korsika liefern können.
Lieferzeit
Lieferungen erfolgen in 2-5 Werktagen, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
Muss ich Zoll- und Einfuhrabgaben bezahlen?
Nein. Alle Zoll- und Einfuhrabgaben sind bereits in dem Preis Ihrer Bestellung enthalten. Sollten trotzdem Steuern und Zölle für Ihre Bestellung erhoben worden sein, hilft unser Kundendienst Ihnen gerne weiter.
Liefern Sie an Postfachadressen?
Wir können aus Sicherheitsgründen leider nicht an Postfachadressen liefern.
ZAHLUNGEN
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie können sich für die Zahlung per Kreditkarte, auf Rechnung oder in Teilzahlungen entscheiden. Wir akzeptieren die nachstehenden Kreditkarten: Visa Credit Worldwide,MasterCard Credit Worldwide,Visa Debit, Visa Electron,Visa Card Bleu,Maestro Domestic,Maestro InternationalMaestro / EC Karte (nur wenn auf der Karte eine Kartennummer steht)*. Alle Kredit- und Kundenkarteninhaber werden zur Gewährleistung der Sicherheit und Verhinderung von Missbrauch Gültigkeitsprüfungen und Genehmigungsabfragen unterzogen, sowohl durch den Kartenaussteller als auch durch uns. Da Sicherheit bei uns groß geschrieben wird, sind Ihre Daten bei uns sicher aufgehoben.
*Sie können nur mit einer Kreditkarte bezahlen, die in demselben Land ausgestellt wurde, in dem sich Ihre Lieferadresse befindet.
Sie können sich auch dafür entscheiden, auf Rechnung oder in Teilzahlungen zu bezahlen. Lesen Sie hier mehr über unsere Zahlungsmethoden.
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird Ihre Karte genehmigt und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Bestellung erfolgreich war. Die Zahlung erfolgt erst, wenn wir Ihre Bestellung aus unserem Warenlager verschickt haben. Wird Ihre Karte nicht genehmigt, wird auch keine Zahlung abgebucht, und auf Ihrem Bildschirm erscheint sofort eine Meldung, dass keine Zahlung erfolgt ist. Bitte denken Sie daran, dass einige Kartenaussteller den Betrag zurückhalten, auch wenn die Zahlung nicht genehmigt wurde, so dass Sie für kurze Zeit nicht über diesen Betrag verfügen können.
Ist es sicher, online zu bestellen?
Wir verwenden eins der sichersten Online-Bestellsysteme, die auf dem Markt erhältlich sind, und betreiben ständig Forschung, um unsere Software zu verbessern und sicherzustellen, dass wir jederzeit die höchst mögliche Sicherheit bieten. Wir verwenden die dem Industriestandard entsprechende Secure Sockets Layer (SSL)-Technologie, um die Verschlüsselung potentiell vertraulicher Informationen zu ermöglichen, wie beispielsweise Ihrem Namen, Ihrer Adresse und anderen sehr vertraulichen Informationen, wie Ihren Kreditkartendetails. Die zwischen Ihrem Computer und unserer Website übermittelten Informationen können nicht gelesen werden, sollte jemand anders sie abfangen. Diese Technologie bietet die folgenden Funktionen:
• Authentifizierung - dies garantiert, dass Ihr Browser Ihre Daten an den richtigen Computerserver schickt, und dass der Server sicher ist
• Verschlüsselung - diese verschlüsselt die Daten, so dass sie nicht von einem anderen als dem sicheren Server gelesen werden können
• Datensicherheit - diese überprüft die übertragenen Daten um sicherzustellen, dass sie nicht geändert wurden
RÜCKSENDUNGEN
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Wir bemühen uns, dass Sie mit allem, was wir Ihnen schicken, zufrieden sind. Sollten Sie trotzdem einmal etwas zurückschicken müssen, beachten Sie bitte die Anweisungen zur Rücksendung, die Ihrem Paket beigefügt sind, oder lesen Sie unsere Rückgabebedingungen durch. Bitte denken Sie daran, die Tracking-Nummer Ihrer Rücksendung gut aufzubewahren, wenn Sie etwas zurückschicken. Sie ist nämlich der Beweis dafür, dass Sie sie uns zurückgeschickt haben, sollte sie beim Transport verloren geht.
Es ist nicht möglich, einen Artikel, den Sie bei boozt.com gekauft haben, in einem Ladengeschäft umzutauschen
Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten
Wir möchten nicht, dass unsere Kunden sich mit weniger als Spitzenqualität zufrieden geben müssen. Sollten Sie trotzdem der Meinung sein, dass Ihre Bestellung fehlerhafte Artikel enthält, möchten wir Sie daher bitten, diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets an uns zurückzuschicken. Sofern Sie sich an den Kundendienst wenden, teilen Sie uns bitte die nachstehenden Informationen mit: Ihre Bestellnummer, Artikelnummer/Artikelname und Einzelheiten zu dem/den fehlerhaften Artikel(n).
Ich habe einen falschen Artikel erhalten
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Schicken Sie den/die Artikel bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Päckchens an uns zurück. Sofern Sie sich an den Kundendienst wenden, teilen Sie uns bitte die nachstehenden Informationen mit: Ihre Bestellnummer, Artikelnummer/Artikelname und Einzelheiten zu dem/den fehlerhaften Artikel(n).
Ist meine Rücksendung bei Ihnen angekommen?
Es dauert ungefähr 10 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Gewähren Sie uns bitte 2-30 Tage, um die Rückerstattung auf Ihr Konto zu überweisen. Es ist abhängig von Ihrer Bank bzw. Ihrem Kartenaussteller, wie lange das dauert. Wir überweisen Ihre Rückerstattung auf dieselbe Karte, die Sie verwendet haben, als Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Sollte das nicht möglich sein (z.B. wenn die Karte abgelehnt oder gesperrt wurde oder nicht mehr gültig ist), schicken wir einen Scheck an Ihre Rechnungsadresse.
Sie haben mir den falschen Betrag zurückerstattet
Falls Sie der Ansicht sind, dass wir Ihnen den falschen Betrag zurückerstattet haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und nennen Sie uns die Bestellnummer und den geforderten Rückerstattungsbetrag. Beachten Sie bitte: Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Sie erhalten also den Gesamtwert der zurückgeschickten Artikel, abzüglich der Versandkosten.
Warum haben Sie die Versandkosten nicht zurückerstattet?
Wenn Sie Artikel zurückschicken, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, erfolgt dies auf Ihre Kosten und wir erstatten daher keine Versandkosten zurück. Sollten wir jedoch einen fehlerhaften oder falschen Artikel geschickt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, damit wir Ihnen helfen können, diesen gebührenfrei zurückzuschicken.
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Wie kann ich den shopfriiscompany.com Newsletter abonnieren?
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FRAGEN ZU EINEM PRODUKT
Können Sie mehr Informationen über ein Produkt zur Verfügung stellen?
Wir versuchen, möglichst viele nützliche Informationen zu all unseren Produkten zu veröffentlichen, damit Sie die Artikel kaufen können, die am besten zu Ihnen passen. Die Produktseite eines jeden Artikels enthält eine Beschreibung und ein Bild. Sollten Sie trotzdem noch irgendwelche brennenden Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und nennen Sie uns den Produktnamen. Wir werden unser Bestes geben, Ihre Fragen möglichst schnell zu beantworten.
Ich habe etwas in der Werbung gesehen, kann es jedoch auf der Webseite nicht finden?
Schreiben Sie einfach den Namen des Artikels oder seine Artikelnummer in das Suchfeld ganz oben auf der Homepage, und Sie werden direkt auf die entsprechende Seite weitergeleitet, sofern der Artikel nicht ausverkauft oder im Webshop nicht erhältlich ist..
TECHNISCHE PROBLEME
Ich habe Probleme mit dem Warenkorb
Jeder Artikel, den Sie in Ihren Warenkorb legen, wird zwei Stunden lang für Sie reserviert, während Sie weiter einkaufen. Danach werden die Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernt und andere Kunden können sie wieder kaufen. Sollten Artikel innerhalb dieser zwei Stunden aus Ihrem Warenkorb verschwinden, kann das daran liegen, dass Sie die Schaltfläche „Zurück“ Ihres Internetbrowsers anstelle eines der „Weiter einkaufen in...“ -Links auf der Warenkorbseite benutzt haben.
Sollten Sie weiterhin Probleme haben, versuchen Sie die Cookies auf Ihrem PC zu löschen. Gehen Sie einfach zum „Werkzeuge“-Tab Ihres Internetbrowsers, wählen Sie „Internetoptionen“ und anschließend „Cookies löschen“ und klicken Sie auf OK
Andere technische Probleme
Sollten Sie andere Probleme haben, empfehlen wir Ihnen dafür zu sorgen, dass Sie die neuesten Updates und Patches für Ihr Betriebssystem haben. Sollten Sie immer noch Probleme bei der Nutzung unserer Webseite haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Damit wir Ihr Problem besser verstehen bitten wir Sie, möglichst viele der nachstehenden Angaben zu machen: Ihr Betriebssystem (z.B. Windows Vista, Mac OS 9.0), Internetbrowser (z.B. Internet Explorer 8, Firefox 3.5), zu welchem URL Sie versucht haben, Zugang zu erhalten (z.B. http://www.shopfriiscompany.com/contact) und zu welchem Zeitpunkt das Problem aufgetreten ist. Wir bitten Sie, irgendwelche Fehlermeldungen, die auf Ihrem Bildschirm angezeigt wurden, zu kopieren und in Ihre E-Mail einzufügen.
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Sollte keiner der Einträge auf dieser Seite Ihre Frage beantwortet haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir werden uns sobald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und alles tun, um Ihre Fragen innerhalb von 24 - 48 Arbeitsstunden zu beantworten.Füllen Sie bitte das nachstehende Formular aus, um mit unserem
Kundendienst in Verbindung zu treten. Falls Sie sich telefonisch an unseren Kundendienst wenden möchten, lautet die Nummer: +800 FRIIS N CO (00800 3744 7626) (14 Cent/Min. Festnetz, max. 42 Cent/Min. Mobilfunknetz).
Die Öffnungszeiten unseres Kundendienstes sind 08:00 - 19:00 CET. Montag bis Freitag . Wir sind an schwedischen gesetzlichen Feiertagen geschlossen.
